Сегодня сижу и заполняю performance review на коллег. И каждый раз в этот момент думаю об одной и той же вещи.

Как же сложно бывает описать работу хороших специалистов.

Казалось бы, что может быть проще? Ты работаешь с человеком каждый день, видишь результаты его работы, обсуждаешь с ним задачи. Но потом открываешь форму, где нужно написать, что именно человек сделал хорошо за последние полгода, и неожиданно зависаешь. Не потому что нечего написать, а потому что большая часть действительно хорошей работы не выглядит как одно большое достижение.

Если сотрудник сорвал срок, устроил конфликт или допустил серьёзную ошибку — это все запоминают. Такие события выделяются на общем фоне. А вот когда человек полгода подряд принимает хорошие решения, помогает коллегам, предотвращает проблемы, разбирает сложные ситуации и просто качественно делает свою работу, это почему-то очень быстро становится нормой.

Я сейчас пишу отзывы коллегам и понимаю, что многие из них делают огромное количество полезных вещей, но мне сложно привести один конкретный пример. Не потому что примеров нет. А потому что их слишком много. Кто-то регулярно помогает разбирать сложные кейсы. Кто-то умеет так объяснить неприятное решение клиенту, что конфликт даже не начинается. Кто-то ещё на этапе обсуждения замечает риски, из-за чего проблема вообще не появляется. Кто-то удерживает баланс между интересами бизнеса, пользователей и внутренних команд.

И вот самое интересное, что результат всей этой работы часто выглядит как отсутствие события. Не случился скандал, не появилась лишняя нагрузка на команду, не ушла группа клиентов, не возникла претензия, не произошёл конфликт между отделами. И чем лучше человек делает свою работу, тем сложнее бывает заметить её результат.

Наверное, поэтому мне всегда тяжело отвечать и на вопрос о собственных достижениях.

Моя работа тоже редко состоит из чего-то одного большого и заметного. Обычно это десятки созвонов, обсуждений, решений, улучшений процессов, помощь сотрудникам, сложные переговоры, какие-то организационные вопросы. Ты просто делаешь всё это каждый день. Потом проходит полгода, открывается очередное performance review, и ты сидишь и пытаешься вспомнить, что вообще произошло за это время.

И в какой-то момент понимаешь, что главный результат многих профессий звучит очень странно.

Что ты сделал за последние шесть месяцев? Ну… ничего не случилось, не развалились процессы, не посыпалась команда, не случилось крупных конфликтов, не возникло критичных проблем там, где они вполне могли возникнуть. Звучит не очень впечатляюще. Но чем дольше я работаю руководителем, тем больше понимаю, что иногда именно это и есть результат хорошей работы.

Наверное, поэтому я всё больше убеждаюсь, что свои достижения нужно фиксировать по ходу работы. Не только для performance review и не только для руководителя. Просто потому, что память очень плохо хранит ежедневный труд. Особенно тот, который делает систему стабильнее, но никогда не выглядит героическим.