Почему 80% клиентов проверяют отзывы до того, как написать вам ✅

Вы думаете, что клиенты выбирают по цене или услугам. Они выбирают по тому, что говорят другие

Исследование. 80% потенциальных клиентов читают отзывы до первого контакта с компанией. Они заходят не на ваш сайт, а в карты, на форумы, в соцсети.

Они ищут подтверждение. Что вы не обманываете. Что работаете честно. Что с вами можно иметь дело.

И если они не находят отзывы или находят негатив без ответов - вы теряете клиента.

3 места, где клиенты проверяют репутацию.

Место 1. Карты и геосервисы. Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС. Человек ищет ваш адрес и видит рейтинг. Если оценка ниже 4.5 и последний отзыв был год назад - он не поедет.

Место 2. Профильные форумы и чаты. Отзывы в тематических сообществах весят больше, чем на вашем сайте. Люди доверяют мнению «таких же, как я».

Место 3. Соцсети и Telegram. Комментарии в открытых каналах. Обсуждения в чатах. Если кто-то сказал о вас плохо, а вы не ответили - это остаётся в выдаче на годы.

Что делать, если отзывов мало или они плохие.

Шаг 1. Проверьте, где вас нет. Забейте свой бизнес в поиске. Посмотрите, какие площадки выдаёт. Если вас нет в картах и на отзовиках — вы невидимы для 80% клиентов.

Шаг 2. Начните собирать отзывы системно. Не просите у всех подряд. Просите у самых довольных клиентов. Сделайте процесс простым: ссылка на карту или готовый шаблон.

Шаг 3. Отвечайте на каждый отзыв. На положительный — благодарите. На негативный — разбирайте ситуацию. Это показывает, что вы живой и клиентоориентированный бизнес.

Коротко

Клиенты проверяют вас до того, как написали. Если отзывов нет или они старые, вы проигрываете конкуренту на старте.

Сделайте сбор отзывов системой, а не разовым действием.

Когда вы последний раз проверяли, что говорят о вас в картах и соцсетях?

🫂Свяжитесь с нами для консультации и расчета индивидуального предложения. Давайте обсудим, как мы можем помочь именно вам.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки