Часть 2: Про Результативность...

Большинство решений принимается из самых лучших побуждений. Люди хотят добиться результатов. Выполнить стратегию. Уложиться в сроки. Выполнить обещания перед акционерами. Не подвести начальников и товарищей. Чаще всего, стремление к результату становится настолько сильным, что люди перестают замечать цену, которую за этот результат приходится платить. И вот тогда, достижение целей становится одержимостью ! Конечно, ты приходишь в компанию, перед тобой ставят амбициозные задачи и цели и мало кто способен открыто и честно (после аудита) сказать аргументированное "НЕТ" начальству. Точнее, сказать то можно, а зачем? И начинается "очковтирательство", давление сверху-вниз, репрессии, оптимизации и т.п. Всё ради результативности. Самое неприятное, что последствия таких управленческих решений редко проявляются сразу. Учредители или топ-менеджмент будут видеть хорошие отчёты где отрицательная динамика роста с высокими перспективами услышать стук со дна выглядят так, что радости нет предела. кстати, части именно топ-менеджмент этим занимается (особенно т.н. "кузнечики"). Ведь главное что ? Правильно - результативность! Знаю случаи, когда успешно завершались масштабные программы трансформации. На презентациях всё выглядело великолепно. Проекты закрыты. KPI достигнуты. Руководство довольно. Премии и грамоты выданы. Правда, через год выяснялось, что вместе с проектами закончились и люди, которые были способны поддерживать достигнутые изменения. Выгорели и обвалили репутацию в проф. среде компании. Знаю руководителей, которые умели добиваться практически любой цели. Они всегда выполняли планы, соблюдали сроки, доводили проекты до конца, шли по головам, манипулировали статистикой, окружали себя лизоблюдами и прочими удобными сотрудниками. Любой ценой. Им давали любые ресурсы. Но ровно до тех пор, пока не становилось очевидно, что вокруг них постепенно исчезали сильные команды, терялись компетенции которые с большим трудом накапливались годами, начиналась текучка, проекты сваливались в бесконечные циклы рефакторинга, одно лечится - другое калечится, недовольство клиентов, снижение прибыли, репутация уничтожается на глазах и т.п. Так ли хороша Победа любой ценой ? Часто - это просто красиво отложенное поражение. Именно поэтому я давно не верю в лозунг «главное — результат» или "от нас хотят результата и мы обязаны его дать". Результат, безусловно, важен, но важен он лишь в связке с Эффективностью. Что скрывается за этим словом?

Давайте разберемся.

Всегда, когда перед тобой ясная цель, надо иметь 3 плана её достижения (или больше). 1) Оптимальный - это когда для достижении цели ресурсные, а также прямые и косвенные издержки (убытки) не требуют пересмотра бюджетов. 2) Приемлемый - когда, упомянутые выше ресурсы допустимы, даже когда выбирают бюджет в ноль. 3) Плохой - это когда эффективность настолько плохая, а игра не стоит свеч, что далее ставится вопрос ребром: или проект сворачивается и проводится аналитика или он должен состояться любой ценой.

Более того, любой управленец, который ставит какие-то цели для других управленцев, должен это понимать и во время постановки задач акцентировать внимание на ключевые метрики по эффективности. Какими они могут быть? К примеру: цена, коэф. удовлетворённости клиента, время простоя, время подготовки, износ ресурса, время реализации, разного рода риски и т.п.

Да, иногда бывают репутационные проекты, когда действительно надо добиться цели буквально любой ценой. И эта цена - должна быть озвучена, понятна и все ЛПР должны чётко понимать, что это ИХ решение и не искать потом стрелочников. По-настоящему редки руководители (особенно в ИТ), после которых остаются не выжженная земля с достигнутыми когда-то результатами ни кому не нужных целей, а сильные команды, работающие процессы и организация, способная побеждать снова и снова и работать максимально автономно. Результативность - если умеешь ей пользоваться, может стать для тебя ключевым конкурентным преимуществом. Ну и напоследок: "Эффективность" - понятие относительное и ВСЕГДА измеримое. Имейте это ввиду.