Успех в любых переговорах обеспечивает способность смотреть на ситуацию глазами другого человека. Продажи (не отпуск товара со склада, а именно продажи) - это тоже переговоры.

Те, кто может понять, какой результат нужен второй стороне и говорит на этом языке — сильно успешнее тех, кто надеется, что клиенты сами догадаются, зачем им этот конкретный продукт/услуга.