Начало по ссылке

Мой опыт: Я отвечала за продукт, когда сложную B2B-систему нужно было адаптировать под массовый рынок — B2B и B2C.

На старте: интерфейс, спроектированный инженерами для инженеров. Логика — «мы расскажем, они научатся». Обходные пути. Кнопки, которые работали не так, как ожидаешь. Мы провели UX-исследования. Посмотрели, где пользователь реально зависает. Пересобрали CJM. Провели редизайн ключевых экранов.

Результат: снижение обращений в саппорт, рост удовлетворённости, ускорение типовых операций. А главное — люди перестали жаловаться на «непонятную систему» и начали в ней работать.

Почему так происходит?

Я много думала: почему B2B-интерфейсы вообще такими становятся? Дело не только в бюджетах. Дело в разрыве между покупателем и пользователем. В B2B решение о покупке принимает руководитель. Он видит функциональность, цену, интеграции. Он не сидит в системе 8 часов. А сидит — сотрудник. У которого нет выбора. «Потерпит» — говорит логика закупки. И сотрудник терпит. До поры. А потом компания удивляется: почему производительность низкая, люди выгорают, а новички не задерживаются.

Давайте посмотрим на это иначе B2B-продукт — это рабочее место. Интерфейс, в котором человек проводит треть жизни. Если он убогий — вы платите за это каждый день: временем, ошибками, выгоранием, увольнениями. Хороший UX в B2B — не «красивые кнопочки».

Это: · Меньше времени на операцию → больше сделано за день. · Меньше ошибок → меньше потерь. · Меньше когнитивной нагрузки → меньше выгорания. · Быстрее онбординг новичков → быстрее выход на продуктивность.

Возврат инвестиций в B2B-UX часто выше, чем в B2C — потому что ставки другие.

Вопрос к вам Работаете в B2B-системе? Что вас бесит в интерфейсе больше всего? Какой «обходной путь» вы выучили и передаёте коллегам? Делитесь в комментариях — соберу коллекцию B2B-болей. Самые яркие разберу в следующих постах.