...как Jumia отказалась от стратегии экосистемы и сократила убыток почти в 4 раза

Четыре года назад мы разбирали Jumia — один из самых амбициозных супераппов Африки.

Тогда компания работала в 11 странах, развивала маркетплейс, доставку еды, кошелек для оплаты покупок, мобильной связи и коммунальных услуг, покупку авиабилетов, донаты в благотворительные фонды, скидки и промокоды. А еще AR-функцию, чтобы примерять мебель в своем интерьере.

В 2022-м у нее было 8,4 млн активных покупателей. Так что идея развивать экосистему выглядела логичной: раз аудитория уже есть, то можно развивать новые сервисы, чтобы пользователи решали в одном приложении как можно больше задач.

❓Почему стратегия не сработала

Проблема Jumia в том, что большая пользовательская база ≠ прибыльной экосистеме.

Пользователь может зайти в приложение пару раз в год. Но это не значит, что он будет ежедневно заказывать там еду, оплачивать мобильную связь, покупать одежду, билеты, пользоваться промокодами и так далее.

Да и содержать все эти сервисы дорого:

Скажем, для доставки еды нужно подключать рестораны, работать с курьерами и отвечать за то, чтобы заказы приезжали быстро. Для платежей — партнериться с провайдерами мобильной связи, коммунальными компаниями и другими поставщиками услуг. Для авиабилетов — подключать тревел-партнеров. Для скидок и промокодов — искать бренды, запускать акции и обновлять предложения.

Амбиции амбициями, но к концу 2022-го ни о каком масштабировании и экосистемности уже речи не шло, потому что даже с запущенными сервисами были проблемы.

И тогда Jumia поступили радикально — компания начала сворачивать экосистемную стратегию и стала фокусироваться на том, что будет реально работать и поможет хотя бы снизить убыток. А потом и выйти в плюс.

Какие сервисы закрылись

Jumia ушли из ЮАР, Туниса и Алжира. Кроме доставки еды убрали платежный сервис, интерьерный AR и донаты. Платежи остались только внутри маркетплейса (об этом — ниже).

Что получилось: убыток сократился почти в четыре раза — с $207 млн в 2022 году до $50 млн в 2025-м.

Jumia в 2026 году

Сейчас приложение называется Jumia Online Shopping. То есть компания сфокусировалась на екоме: маркетплейсе, доставке заказов и платежах внутри онлайн-покупок. И после выхода из ЮАР, Туниса и Алжира Jumia работает в 8 странах вместо 11.

Тем не менее, Jumia пока не вышла в плюс. В I квартале 2026 выручка выросла на 39%, оборот платформы — на 31%, а убыток сократился почти на треть.

Следующая цель — выйти в ноль к IV кварталу 2026 года, а в 2027-м — стать прибыльной по итогам всего года.

Получается, кейс Jumia — антиэкосистемный: масштабирование не всегда дает буст бизнесу. Иногда рост начинается не с запуска новых сервисов, а с отказа от тех, которые тянут компанию вниз.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем