· Техническая поддержка: Опыт работы 1-й и 2-й линии, работа с инцидентами и запросами на обслуживание. · Инструментарий: HP Service Manager, Jira, Confluence, Lime, Trello, IAM, API (Postman/Swagger), Jenkins (базовое администрирование), ЭЦП/МЧД. · ОС и ПО: Linux (SberOS, Ubuntu — базовое администрирование), Windows 10, пакет MS Office. · Работа с данными: SQL (SELECT, JOIN, группировка данных на базовом уровне), анализ логов, консоль разработчика (F12), Exсel (функции, сводные таблицы) · Коммуникации: Деловая переписка, взаимодействие с заказчиком и командами разработки, написание технической документации. · Базовые знания и навыки бизнес‑анализа с использованием BPMN и UML