В одном e-commerce-проекте маркетинг уже работал. Шёл трафик, были подрядчики, SMM, PR, сайт и CRM. Проблема была в том, что продажи росли слабее, чем должны были. Первой реакцией могло быть увеличение рекламного бюджета. Вместо этого мы разобрали весь путь клиента до оплаты. И довольно быстро стало понятно, что часть денег теряется вообще не в рекламных кабинетах. На сайте были слабые места. Клиентский путь местами усложнял покупку. Процесс обработки заказов тоже влиял на итог. При этом часть SMM- и PR-активностей стабильно производила работу, но её вклад в продажи было сложно нормально подтвердить. Мы пересобрали performance, изменили сайт и CRM, пересмотрели клиентские процессы и сократили часть активностей, которые не давали понятного коммерческого эффекта. За 8 месяцев онлайн-оборот вырос в 3 раза. С тех пор фразу «нам нужно больше трафика» я воспринимаю осторожно. Иногда нужно. Но довольно часто бизнес сначала стоит проверить на способность нормально продавать тем, кого он уже привлёк.