Кажется, что термин “активное слушание” знают уже все. Но, честно, судя по тому, как люди отвечают на вопросы на сцене и в жизни - не все

Если совсем просто, активное слушание - это не молчать, пока другой говорит. Это слушать так, чтобы действительно понять, что вам сказали, и показать собеседнику, что вы это поняли.

Активное слушание включает в себя полное внимание к человеку, учет не только слов, но и тона и невербальных сигналов, а потом - уточнение, отражение и проверку своего понимания.

Как выглядит неактивное слушание? Человек задает вопрос, а в ответ получает заготовку. Или еще хуже: пока собеседник говорит, вы уже мысленно готовите свой блестящий ответ и в какой-то момент вообще перестаете слышать, что вам говорят.

Как выглядит активное слушание? Например, так: - Правильно ли я понимаю, что для вас здесь главный риск - сроки? - То есть вас больше всего беспокоит не сама идея, а то, как это будет внедряться? - Сейчас вы говорите о двух вещах сразу: о качестве и о ресурсе. Что для вас важнее?

Зачем это нужно спикеру?

Потому что спикера оценивают не только по тому, как он говорит, но и по тому, как он слышит Активное слушание помогает лучше понимать вопрос, не отвечать мимо, снижать напряжение и быстрее выстраивать доверие. А уж для лидеров и руководителей это вообще базовый навык!

Позже расскажу несколько практических вещей, которые реально делают вас более сильным слушателем

А вы сами замечали за собой, что иногда уже готовите ответ вместо того чтобы дослушать человека до конца?