Опыт в сфере IT и технической поддержки - 7.5 лет. Превращаю поддержку из «реактивной функции» в управляемый сервис с измеримыми метриками. Снижаю затраты через автоматизацию и процессы без потери качества Умею масштабировать поддержку под рост бизнеса (от сотен до 10 000+ пользователей). Соединяю IT и бизнес: делаю так, чтобы поддержка влияла на скорость компании, а не тормозила её.

Экспертиза: - ITSM / ITIL: построение каталогов услуг, SLA, процессов инцидентов и запросов. - Автоматизация поддержки и сокращение ручных операций (до 60%). - Управление IT-проектами: внедрения, миграции, инфраструктурные изменения. - Инфраструктура: Windows / macOS, AD / Azure AD, виртуализация, мониторинг, сети.

Инструменты и системы: Service Desk: Zoho ServiceDesk, Jira и др. Базы знаний и документация: Confluence и др. Экосистема: Microsoft (Windows Server, Active Directory, Azure) Виртуализация: VMware Мониторинг: Zabbix, Grafana Прочее: СКУД (Sigur), видеонаблюдение, E-Staff, ВКС-системы(Отечественные и зарубежные) и многое другое.

Что ищу: Роль руководителя технической поддержки / IT Service Manager с зоной влияния на процессы, метрики и развитие сервиса и возможностью роста в управлении IT.