В прошлом посте мы разобрались, что дэшборд должен работать как спидометр в машине, т.е. считываться за 5 секунд и не содержать лишних деталей. Но главный вопрос остался за кадром: а какие именно цифры туда выводить, чтобы не измерять среднюю температуру по больнице?

1. Ловушка метрик тщеславия Компании регулярно совершают одну и ту же ошибку — выводят на главный экран десятки Vanity Metrics: общее число регистраций, красивый график посещаемости сайта, количество отправленных писем. Эти цифры приятно растут в отчёте и тешат эго, но о реальном здоровье бизнеса они не говорят почти ничего. Можно нарастить регистрации в 3 раза рекламной кампанией и при этом медленно терять деньги… метрика тщеславия этого просто не покажет.

2. North Star Metric: одна цифра вместо тридцати Чтобы бизнес рос осознанно, а не по ощущениям, на вершине дэшборда должна гореть одна-единственная метрика — North Star Metric («метрика Полярной звезды»). Это показатель, который точнее всего отражает реальную ценность, которую продукт приносит клиентам, и одновременно двигает долгосрочную прибыль компании.

Несколько примеров, по которым легко считать логику: - Airbnb ориентируется не на количество кликов по объявлениям, а на число забронированных ночей — именно это событие означает, что человек реально получил ценность. - Spotify как North Star использует время прослушивания музыки, а не количество скачиваний приложения - Для моего проекта (тг-бот для поиска спарринг-партнёров в тг) North Star это не число регистраций, а количество успешных мэтчей: моментов, когда два человека реально нашли друг друга

Ключевое правило: North Star Metric всегда привязана к моменту, когда клиент получил обещанную ценность, а не к моменту, когда он просто зашёл в продукт.

3. Как разложить «Полярную звезду» на рабочий дэшборд

Здесь есть важный нюанс: на North Star Metric нельзя повлиять напрямую. Вы не можете взять и «увеличить количество забронированных ночей», потому что на неё влияют более мелкие операционные метрики (Input Metrics), которые как раз и выводятся на дэшборды отделов: - Трафик / охват: сколько новых пользователей зашло в воронку - Конверсия (CR): насколько эффективно воронка доводит человека до целевого действия - Удержание (Retention): возвращаются ли клиенты снова, или каждый раз приходится привлекать заново

Именно эти три показателя формируют North Star снизу, и именно их стоит декомпозировать дальше под конкретный продукт. Чтобы не собирать эту логику каждый раз заново, я свёл её в отдельную бизнес-энциклопедию метрик.

4. А что если метрика горит красным? Дэшборд открывается, и ключевая входная метрика,например, конверсия из заявки в оплату, просела. Цифры честно констатируют факт падения, но не говорят, почему это произошло.

Чтобы найти причину, нужно перестать смотреть на приборную панель и заглянуть под капот, в сами бизнес-процессы. И вот здесь на сцену выходит BPMN: язык, который позволяет разложить действия людей по шагам и увидеть, на каком именно этапе ломается логика. Об этом — в следующем посте.

А какую метрику вы бы назвали North Star для своего проекта или отдела?