«Опять я виноват» . В догонку предыдущему посту.
Срок сорван. Диалог руководителя и сотрудника:
- Давай разбираться, что произошло.
- Ну да. Опять я виноват.
И руководитель теперь почему-то должен объяснять, что сотрудник не плохой. Что его никто не обвиняет. Что он бесценный специалист. Что всё и у всех бывает.
Хотя срок всё-таки сорван.
А руководитель получает доп. нагрузку: успокоить, подобрать слова, не задеть, ещё раз подчеркнуть, что разговор «про задачу».
Иногда достаточно объявить себя виноватым..и можно уже ничего не исправлять.
Сейчас я про команды, в которых любой разговор об ошибке человек слышит как нападение на себя.
Тогда руководители начинают избегать сложных разговоров. Коллеги молчат. Ошибки повторяться.
Тому, кто говорит «Опять я виноват», стоит спросить себя: Что мне сейчас действительно сказали и что я сам услышал?
Что делать руководителю? Не оправдываться.
Не говорить: " Да нет, ты не виноват"… Вернуть разговор к фактам: Я сейчас не ищу виноватого. Я хочу понять, что произошло и что делать дальше. Что случилось? Что ты сделаешь иначе в следующий раз?
«опять я виноват» это способ уйти от неприятного разговора.
И такие недомолвки, которые не обсуждаются, копятся годами.
Ну а дальше вы сами знаете)
