Руководитель не должен быть судьёй в конфликте и как вожатый разнимать детишек. Он должен быть архитектором диалога. Коучинговый подход помогает не тушить пожары, а учить команду договариваться без тебя.

Три вопроса, которые запускают взрослый разговор:

1. «Что ты хочешь, чтобы коллега перестал или начал делать?» — убирает эмоции и переводит претензию в конкретный запрос. 2. «Как ты думаешь, что он сейчас чувствует?» — включает эмпатию и выдёргивает человека из позиции жертвы. 3. «Какое решение устроит вас обоих, даже если оно не идеально?» — переключает с обвинений на поиск выхода.

Как применять: — Собрал конфликтующие стороны. Сел в круг. Без телефонов. — Каждый отвечает на три вопроса. Другой слушает, не перебивая. Потом меняются. — Ты молчишь. Ты не судья. Ты модератор. — Решение найдено? Зафиксировали письменно. Пожали руки. Полезно?