Что такое «dark patterns» простыми словами?

Представьте: вы зашли в магазин, а продавец уже кладёт в ваш пакет то, что вы не просили, убеждая, что по-другому нельзя. На кассе видите лишнюю сумму, но уже некогда разбираться.

В интернете то же самое. Иногда дизайн сайта специально сделан так, чтобы вы случайно купили, подписались или согласились на то, чего не хотели.

«Тёмные паттерны» - это приёмы в дизайне пользовательских интерфейсов, которые намеренно вводят пользователя в заблуждение, манипулируют его поведением или создают сложности, чтобы склонить к действиям, выгодным бизнесу, а не самому пользователю.

Видите, как часто выше было использовано слово «дизайн»? Я тоже 😁 Поэтому я обратилась с вопросом к гуру UX/UI, лучшему дизайнеру нашего банка - Галине Васильевой (@galina_vasilevaa)

👩🏻: «Галя, привет, подскажи, пожалуйста, сталкивалась ли ты с дарк-паттернами в работе?» 👩🏼: «На старте карьеры я лично сама их проектировала. Делала форму заявки на подключение интернета в квартиру. Внизу формы была галка с дополнительным оборудованием - мы по умолчанию ставили её включенной. Тогда я не понимала, что это плохо. Теперь мне стыдно».

👩🏻: «А были ли ситуации из личного опыта, когда ты столкнулась с таким дизайном и что делала, чтобы не попасться?» 👩🏼: «Сама в жизни сталкивалась при покупке авиабилетов через КупиБилет. Там просто нельзя было оформить заказ, не набрав дополнительных опций. Несколько всплывающих окон, в которых нет возможности отказаться. Я потом писала в поддержку, чтобы вернули деньги - вернули».

👩🏻: «Круто, что ты смогла отстоять своё! А как бы ты поступила, если бы к тебе завтра пришли с бизнес-требованием создать такой паттерн?» 👩🏼: «Сейчас, если меня попросят сделать дарк? Наверное, я пойму заказчика такой функциональности, потому что так устроен наш новый мир. Но в своем продукте я бы ни за что так не опустилась»

Подводя итог: Дарк-паттерны - это всегда про нечестность. Про желание заработать на том, что человек не понял, не заметил или не успел отказаться. И да, это работает. Но это убивает доверие. И в итоге клиент уходит, а команда теряет репутацию.

Так что я, как и Галя, за честный дизайн. И за честные процессы.

А вы замечали такие «ловушки» в интерфейсах? Или, может, попадались на них? Расскажите — предупредим других. 👇

#даркпаттерны #ux #дизайн #честныйдизайн #банк #ит #системныйаналитик #скраммастер #личныйопыт #серыйкардинал #челлендж