Почему проблема возвращается снова и снова?

Вместо того чтобы хвататься за первую попавшуюся причину, нарисуйте «рыбу». Диаграмма Исикавы — это карта поиска причин:

Человек (кто делал?)

Машина (чем делали?)

Материал (из чего делали?)

Метод (как делали по инструкции?)

Среда (где делали? Свет, шум, температура)

Измерение (как проверяли?)

Суть метода: Вы не пишете сразу «Иванов виноват». Вы собираете команду и записываете все возможные причины в эти 6 категорий. Даже бредовые.

Магия: Когда причины разложены по полочкам, вы вдруг видите, что проблема не в плохом работнике, а в регламенте или сломанном датчике. Это меняет решение с «уволить» на «починить».

"Рыбка" помогает увидеть систему, а не искать козла отпущения. Устраняйте причины, а не следствия.

Почему проблема возвращается снова и снова? | Сетка — социальная сеть от hh.ru