Бесконечно улучшение сервиса в агентстве
Раньше замечал за собой и замечаю сейчас у коллег такую штуку, как погоня за бесконечным улучшением своего сервиса/услуги.
Есть услуга по настройке рекламы. Но есть какие-то смежные истории, которые мы начинаем иногда оказывать бесплатно.
Вот небольшой список услуг/фич, которые со временем часто многие вшивают в тариф бесплатно:
— аудит сайт/посадочной; — анализ конкурентов; — анализ рынка; — создание квиза; — создание чат-бота; — настройка аналитики; — прослушка и тегирование звонков; — аудит отдела продаж; — создание лендинга; — создание креатива И так до бесконечности.
В итоге, когда я что-то внедрял потом хотел раскатать на весь отдел и гордился, какие мы классные. Еще вот это делаем и вот это делаем. Круче конкурентов.
Это, кстати, также плохо, как и демпинг (это он по сути и есть только с другой стороны)
И потом я осознал две вещи:
- С чего я взял, что это все нужно моим заказчикам?
- С чего я взял, что заказчик не в состоянии заплатить за это?
И когда я это понял я начал действовать последовательно.
Во-первых, я сперва уточняю кому из заказчиков, что нужно. (и не раскатываю эту фичу на всех в 90% случаев)
Во-вторых, я считаю сколько часов это займет и продаю часы.
И теперь для меня этот мир стал абсолютно понятен процесс отмел кучу ненужных внедрений, который на азарте многие коллеги придумывают и потом ночами не спят, так как задрали слишком высокую планку и не успевают.
Но самое тупое, что качество страдает. Мы не подняли цены, начали внедрят сразу на 5-10ти проектах и понимаем, что не вывозим, но уже отступиться не можем. Мы же почему-то в такие моменты начинаем работать за идею)
Вывод: осознайте уже наконец, что агентский бизнес это продажа часов и чаще узнавайте у ваших заказчиков, чтобы бы вы им могли продать и будем вам счастье, вместо угадайки и выгорания.
❓ Кто ты, Игорь? 😎 Какие консультации я даю? 💻 Мой курс по Adveronix 📊 Мой курс по DataLens для Яндекс Директ
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
