Слушала интервью с сооснователем Splat на канале Основатели.

Он сказал, что как CEO ведёт 20–25 человек напрямую.

20–25 прямых подчинённых.

И держится это не на том, что он какой-то сверхчеловек, способный провести 17 one-to-one до обеда. А в том числе на одной простой штуке.

Он даёт сотрудникам инструкцию к себе.

Как формулировать вопросы. Какого уровня сложности проблемы приносить сразу, а какие сначала прожевать самому. В каком формате доносить проблему: коротко и по факту или с контекстом и вариантами.

Гениально, потому что решает проблему, которую все почему-то считают неизбежной.

Обычно первые месяцы с новым руководителем — это угадайка вслепую.

Принёс вопрос — «а сам что думаешь?» Пришёл с готовым решением — «почему сразу не спросил?» Написал в чат — «давай лучше созвонимся». Поставил встречу — «это можно было сообщением».

И так, пока методом тыка не нащупаешь инструкцию, которую тебе никто не дал.

При 5–8 прямых подчинённых это терпимо. При 20–25 каждая такая угадайка становится проблемой масштаба всей системы управления.

Инструкция к себе убирает этот этап.

Не «узнай меня как загадочную личность», а сухая инструкция по эксплуатации:

что приносить сразу; что сначала проработать самому; когда чат, а когда созвон; сколько мне нужно контекста; жду ли я варианты решения; в каких случаях можно действовать без меня.

Мы пишем инструкции к кофемашинам, API и процессам Дискавери, Деливери.

Но почему-то считаем нормальным, что к самому дорогому и непредсказуемому элементу системы — руководителю — документации нет.

Там еще про встречи и их эффективность просто разнос. Посмотрите, пока я пью кофе с блестками.