Если посмотреть на сотни конфликтов, которые мне приходилось разбирать, то почти в каждом повторяются одни и те же ошибки

Именно эти ошибки чаще всего мешают людям услышать друг друга и найти решение. Давайте разберёмся)

❌ Начинать оправдываться Когда нас в чём-то обвиняют, первая реакция - объяснить, что мы не виноваты. Но пока вы оправдываетесь, другой человек слышит только то, что его не понимают. Поэтому вместо поиска решения разговор превращается в спор, где каждый защищает только себя.

❌ Пытаться доказать свою правоту Удивительно, но большинство конфликтов заканчивается не потому, что кто-то оказался прав. А потому что один из участников просто устал спорить. В переговорах гораздо важнее понять, что стоит за словами человека. Иногда он спорит не потому, что не согласен с вами. А потому что чувствует, что его не слышат.

❌ Разговор на эмоциях Когда мы раздражены, наш мозг переключается в режим защиты. В этот момент мы уже не решаем проблему, а прост защищаем свою позицию. Именно поэтому фразы, сказанные «сгоряча», потом приходится долго объяснять или вовсе невозможно исправить.

Хорошие переговоры начинаются задолго до первой сказанной фразы.

Перед началом важного разговора задайте себе вопрос: "Какого результата я хочу добиться этим разговором?"

Если цель - доказать свою правоту, скорее всего, договориться не получится. А если цель - найти решение, разговор пойдёт совсем по-другому.

Именно этому я учу клиентов. Один правильно выстроенный разговор иногда может сохранить партнёрство, сильного сотрудника или месяцы работы, которые могли бы уйти на борьбу друг с другом!