Казалось бы, причём тут я со своим продуктовым дизайном? А вот и не так

Захожу как-то в магазин за специями - выхожу через 10 минут, обойдя весь зал по кругу, потому что не понял, где заканчиваются снеки и начинаются приправы.

От знакомых до близких - жалобы у многих: ценник на полке один, на кассе другой; дверь без таблички: то ли служебный вход, то ли спуск на -1 этаж; товар лежит не в своей зоне потому что так выгоднее бизнесу.

По сути, супермаркет — это интерфейс. Только вместо кликов — шаги, вместо хлебных крошек — надписи над стеллажами, вместо поиска — глаза и терпение. И как в любом интерфейсе, тут работают те же законы юзабилити, просто в оффлайне их почему-то массово игнорируют.

Что бы я хотел поправить как потребитель: Цветовое кодирование зон, как выделяют этажи в ТЦ, только для отделов. Явное разделение «для покупателя» / «служебное» — иконка или цвет двери, а не гадание. Ценник рядом с товаром, а не рядом с соседней полкой — банально, но именно это чаще всего ломает доверие на кассе.

Забавно, что в диджитале мы бы никогда не выпустили такой неясный интерфейс, а в оффлайне это норма — пожалуйста. И привыкаем же!

А вы терялись в Ашане? Как нашли нужный выход?