📉Почему опыт обманывает ваш бюджет: хронометраж в бережливом производстве Как часто при оценке трудозатрат вы ориентируетесь на экспертные оценки времени операций? «Мы так всегда считали», «Опытный сотрудник лучше знает», «Давайте не тратить время на замеры». Знакомо?

А теперь давайте честно посмотрим, что скрывается за этим подходом:

🔸Завышенные нормативы Эксперт скорее перестрахуется и заложит время на типовую операцию с запасом. Как следствие это приводит к избыточной численности, раздутому ФОТ и потерям, вшитым в норматив

🔸Невозможность оценить эффект улучшений Если время операций не объективное и вообще никогда не заменялось, как доказать, что после исключения НУЦ процесс стал быстрее?

🔸Провалы в балансировке Когда время операций взято «с потолка», между этапами копятся очереди и запасы, что чревато невыполнением SLA для клиента

SLA - уровень качества оказания услуг: скажем, 95% обращений должны быть закрыты в течение суток

В такой картине руководитель не управляет процессом - он гадает. И платит за это бюджетом

⏱️ Хронометраж: от подготовки до реальных данных Хронометраж без картирования - стрельба вслепую. Сначала мы строим карту процесса и определяем точки для замеров. Затем разбиваем операцию на элементы с четкими фиксажными точками. Для ручных операций нужно не 8-10 замеров, а хотя бы 30. Именно такой объем дает устойчивую картину, а не случайный снимок

👨‍⚕️ Эффект «белых халатов» и доверие людей Когда за человеком наблюдают с секундомером, его поведение меняется. Он может работать быстрее или медленнее обычного. Поэтому мы снимаем пробные замеры, даем привыкнуть к наблюдателю и только потом фиксируем факт. И параллельно объясняем: «Мы не ищем виноватых, мы оцениваем реальное время, чтобы убрать лишнее и сделать вашу работу легче». Именно так мы начинали в авторемонтной мастерской

✅ Что мы получаем на выходе Теперь собранные данные позволяют:

1. сбалансировать операции, убрав очереди и запасы между этапами;
2. моделировать допуски, в которые время операции считается приемлемым, и оценивать, способен ли процесс укладываться в SLA;
3. строить контрольные карты для мониторинга стабильности и считать Cpk/Ppk

Это способ ответить на вопросы: · Стабилен ли процесс? · Откуда берется разброс во времени? · Сколько реально нужно персонала?

Это уже не экспертные догадки, а управление на основе фактов. Ваши процессы и люди скажут вам спасибо 🤝

#Теоретический_подкаст #LeanSixSigma #БережливоеПроизводство

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки