Когда в компании нет понятного порядка взаимодействия с ИБ, коллеги обращаются туда, где им привычнее: пишут знакомому специалисту, звонят или отправляют сообщение руководителю. Пока запросов немного, это работает.

Но с ростом компании обращения всё сильнее зависят от личных контактов. Что-то остаётся в переписке, что-то теряется, а статус задачи приходится выяснять вручную.

Решение не обязательно в одной точке входа. Важнее сделать понятными сами действия: доступ оформляется через заявку, консультация — через задачу, согласование проходит по отслеживаемому маршруту. Человеку не нужно искать, кому написать. Он должен понимать, что именно сделать.

Чаты останутся местом для обсуждения, но процесс не должен жить только в них. Так взаимодействие с ИБ становится понятным для коллег и управляемым для самой команды. #УправлениеИБ #ПроцессыИБ