Ну я же очень хотел помочь...

Сегодня я закончила заполнение performance review и задумалась о том, как меняется отношение к работе с опытом.

Наверное, несколько лет назад мне было гораздо проще оценивать старания. Мне казалось важным, что человек хотел что-то улучшить, думал над этим, переживал из-за результата, строил планы. В этом было что-то очень человеческое. Мы ведь почти всегда знаем, чего хотим достичь. Проблема обычно не в отсутствии желания.

Но чем больше я работаю с командами и людьми, тем чаще замечаю одну интересную и очевидную вещь. Когда открываешь review спустя полгода, оказывается, что намерения почти невозможно оценить. Нельзя поставить в достижения процесс, который так и не был внедрён, нельзя назвать результатом показатель, который должен был вырасти, но не вырос, нельзя написать, что человек собирался заняться какой-то проблемой, если проблема по-прежнему существует. И в какой-то момент начинаешь смотреть на работу иначе. Не потому что становишься жёстче или перестаёшь ценить усилия других людей, скорее просто понимаешь цену дистанции. Полгода — довольно большой срок. За это время хорошие идеи либо превращаются во что-то реальное, либо остаются разговорами о том, что когда-нибудь обязательно нужно сделать.

Самое любопытное, что большинство людей действительно хотят работать хорошо. За годы работы руководителем я практически не встречала тех, кому было бы всё равно. Люди хотят улучшать процессы, хотят помогать коллегам, хотят делать полезные вещи, иногда даже очень искренне. Но потом проходит время, и остаётся только то, что было сделано на самом деле. Наверное, поэтому мне всё сложнее впечатляться хорошими намерениями и всё интереснее смотреть на последствия действий. Что изменилось благодаря человеку? Что стало лучше? Какая проблема исчезла? Какое решение продолжает работать спустя месяцы после того, как его приняли?

Возможно, это не самая романтичная мысль, но каждый раз, когда я заполняю очередное review, я прихожу примерно к одному и тому же выводу: наши планы, идеи и благие намерения существуют в основном в нашей голове, а вот результаты живут отдельно от нас. Их видят коллеги, пользователи, руководители. Они остаются даже тогда, когда уже никто не помнит, сколько сил было потрачено на их достижение.

Именно поэтому спустя полгода так легко забываются наши намерения и так хорошо видны результаты.