Неделя реалити 5 Почему продажи не заканчиваются оплатой
Не могла выйти к вам, Андрюша снова заболел, привет из инфекционной больницы нам🥲Но теперь снова все хорошо. И я продолжаю реалити
Сейчас фестивалю нужны продажи. Если совсем честно - фестивалю не хватает продаж
Но был там момент, на который тоже вовремя надо было обратить внимание: купившие люди - это тоже зона продвижения
Увидела я это не из головы. Это вылезло из моих любимых (по-моему, уже понятно, почему именно) кастдевов
Людям были важны подробности. Организаторы это продумали и сделали довольно подробные статьи в ВК. Только одна проблемка…
Организаторы знали, где эти статьи. Люди - нет🙂
Все это вызывало у людей сомнения и опасения. А к чему могут привести сомнения после покупки?
Или к негативным отзывам, или к возвратам
И такие случаи в фесте уже были. Например, был возврат из-за опасений про клещей. А территория, тем временем, обрабатывается😐
Написали ли про это организаторы? Вообще да, конечно, заботливо написали. Но один раз. И не дали на это прямую отсылку (читай - информации вообще не было)
Чем выше понятность и сервис - тем меньше отказов и хороших отзывов
📍Понятность обеспечивается направлением человеку подробной информации лично. Я, кстати, клиентам в коучинге скидываю так же наиподробнейшую инструкцию к сопровождению - что будет, что приветствуется, чего ждать, а чего нет и тд.
📍Я могла так сделать и просто подобрать ссылки в приветственном сообщении человеку после оплаты, но мне захотелось добавить сервиса
Так появилась идея сделать Мешок Путника Хоббитона, состоящий из пдф-Свитков Путника
Свитки были: про дорогу, проживание, костюм, что взять с собой, бытовые моменты на площадке, безопасность, еду и фестивальные монетки
Теперь человек после покупки не собирал ответы по кусочкам из постов, комментариев, чатов и сообщений организаторов. Он открывал материал и сразу все понимал. И ему становилось спокойнее
А спокойный купивший человек - это и наше спокойствие тоже. Да еще и наше же продвижение Почему? 🟠Человек больше ждет фестиваль, охотнее включается в чат 🔵Меньше тревожит организаторов одинаковыми вопросами 🟠Легче рассказывает друзьям 🔵Меньше тревожится и меньше хочет вернуть деньги
Вот поэтому продажи не заканчиваются оплатой. После оплаты начинается следующая часть пути Согласны?
