Почему менеджеры саботируют CRM

CRM есть. Менеджеры её тихо ненавидят. Знакомо: CRM купили, настроили, а менеджеры всё равно ведут клиентов в Excel и WhatsApp. Обычно дело не в лени.

CRM саботируют, когда ей неудобнее пользоваться, чем таблицей: — слишком много обязательных полей; — непонятные статусы, которые ничего не значат; — чтобы внести сделку, нужно десять кликов; — воронка перегружена этапами; — нет автоматизации — всё вручную; — руководитель всё равно просит отчёт в другом формате.

Менеджер выбирает то, что быстрее. И если таблица быстрее CRM — он будет в таблице.

Рабочая CRM должна экономить время менеджеру, а не добавлять бюрократии. Тогда её не нужно заставлять использовать — ей пользуются, потому что так проще.

Если у вас CRM есть, но команда её обходит — разберём воронку и покажем, что мешает. → @biztuner_it