Страховая не выплачивает деньги по четырём заказ-нарядам. Общая сумма - 117 770 рублей. Работы выполнены, документы закрыты, машины давно у клиентов. А выплаты нет.

Со стороны это выглядит как чужая зона ответственности. Страховая тянет, значит проблема у страховой. Логично же.

Я не стала додумывать. Когда есть возможность узнать точно - я не гадаю. Это, наверное, главное что отличает операционный подход от обычного "ну наверное там что-то не так". Предположение успокаивает. Но не решает.

Задала конкретный вопрос: почему это не было сделано? Техническая ошибка платформы, человеческий фактор или что-то другое? Не "что случилось" - размытый вопрос даёт размытый ответ, на него можно отвечать час и ничего не прояснить. Три гипотезы. Каждую можно проверить. Каждая ведёт к конкретному следующему шагу.

Ответ пришёл быстро. Документы просто не были загружены в портал страховой. С нашей стороны. Не страховая тянет - мы не отправили.

Дальше по цепочке: кто отвечает за загрузку? Конкретный отдел, конкретный сотрудник. Он согласовывает стоимость ремонта и загружает закрывающие документы на портал. По этим четырём - не загрузил.

Почему - вот тут начинается интересное. Человеческий фактор напрашивался. Но по факту - похоже на технический сбой. Часть документов не выгружается на портал, хотя всё сделано правильно. Одного дела на портале вообще нет, как будто оно не существует. Сейчас ждём ответа от специалиста страховой - в чём ошибка выгрузки и как её исправлять.

Пока ждали - не сидели. Загрузили то, что загружалось. Часть выплат пришла в тот же день. Остальное в работе. 117 770 рублей. Часть уже вернули. Остаток - вопрос дней.

Три гипотезы. Первая - человеческий фактор - оказалась ложным следом. Осталось закрыть техническую.

P.S. Знаете, что было бы, если бы я просто написала "страховая, почему не платите"? Страховая ответила бы "а вы нам ничего не присылали". И была бы права.