Есть слово, которое заставляет меня насторожиться сильнее большинства других.

Это слово — «просто».

— Давайте просто добавим здесь кнопку.

На практике после этой фразы очень редко начинается разговор о кнопке.

Когда пользователь просит кнопку, новый отчет или дополнительное поле, он редко просит именно это. Обычно он пытается решить свою задачу тем способом, который ему кажется очевидным.

Но между проблемой и предложенным решением часто скрывается гораздо больше, чем кажется.

В инженерных проектах за одной «кнопкой» могут стоять изменения логики работы системы, доработка программного обеспечения, обновление документации, закупка оборудования, монтаж и повторные испытания.

Для пользователя это небольшое улучшение.

Для проекта — изменение, которое может затронуть несколько команд и повлиять на сроки, бюджет и уже выполненные работы.

Поэтому первый вопрос хорошего проектного менеджера — не «сколько займет реализация?».

Первый вопрос — «какую проблему мы пытаемся решить?».

Потому что иногда действительно нужна новая функция.

Иногда проблему можно решить проще.

А иногда стоимость изменения оказывается выше ценности, которую оно принесет.

Со временем я понял: хороший PM оценивает не сам запрос, а последствия изменений.

Потому что стоимость «небольшой доработки» почти никогда не определяется размером кнопки. Ее определяют связи между людьми, процессами, системой и ограничениями.