Альмира Гайсина пишет:

Почему сотрудники ничего не делают?

Ленивые сотрудники существуют. Но появляются они только там, где система позволяет ничего не делать.

Звучит жёстко.

Но за годы работы я всё больше убеждаюсь, что во многих случаях проблема не в людях, а в системе управления.

Был показательный случай.

Менеджер пришёл ко мне с претензией:

“Мне заплатили всего 16 тысяч рублей”

Начали разбирать месяц, и выяснилось, что компания передала ему около 40 лидов.

И знаете, сколько клиентов он обработал?

Ноль.

Он вообще никому не позвонил. Конверсия - ноль, и все лиды были потеряны.

Но виноватой, по его мнению, всё равно оказалась компания.

Я тогда сказала только одну фразу:

Скажи спасибо за эти 16 тысяч. Ты вообще принёс компании убыток.

И вот здесь многие руководители делают неправильный вывод.

Они говорят:

“Попался ленивый сотрудник”

А я задаю другой вопрос.

Почему человек смог целый месяц никому не звонить, и это стало понятно только в день выплаты зарплаты❓

Вот где настоящая проблема.

Если сотрудник месяц может не выполнять свою основную работу, значит, система слишком поздно показывает, что что-то идёт не так.

Поэтому я всегда говорю:

Люди делают не то, что написано в должностной инструкции, а то, что система ежедневно показывает им как действительно важное.

Если никак не контролируются звонки - перестают звонить.

Если никто не смотрит CRM - её перестают заполнять.

Если соблюдение регламентов ни на что не влияет - очень быстро они становятся «необязательными».

Именно поэтому я не люблю искать виноватых.

Мне гораздо интереснее найти ответ на другой вопрос:

Что в системе позволило этой ситуации вообще произойти?

Потому что исправить одного сотрудника можно.

Но если не изменить систему, завтра на его месте окажется другой.

Если хотите разобраться, где система даёт сбой именно в вашей компании - информация о форматах работы есть в закреплённом посте. ✅

Как считаете, чаще проблема действительно в сотрудниках или всё-таки в системе, в которой они работают?