Я люблю показывать друзьям и близким результаты своей работы Звучит немного странно, потому что я не архитектор, не художник и не человек, который делает что-то своими руками Я с университета понимал, что буду “белым воротничком”: работать головой, заниматься проектами, процессами, управлением, изменениями

Но мне всегда было важно, чтобы после этой работы оставалось что-то в реальности Не только письмо, встреча, презентация или статус “проект закрыт” А что-то, что можно увидеть и сказать: вот к этому я приложил руку Вот магазин, сделанный по концепции, в которой я участвовал. Вот цифровой продукт, который помогает клиентам или сотрудникам. Вот конкретный товар на полке, который оказался там не сам собой, а потому что за ним были решения, ограничения, договоренности, логистика и люди Наверное, поэтому ритейл для меня так естественно стал профессией

Я никогда не работал вне ритейла, и чем дальше, тем лучше понимаю, почему эта сфера меня держит Ритейл очень быстро заземляет интеллектуальную работу В разное время я работал с обувью, мобильными устройствами, бытовой техникой и электроникой, товарами для дома и ремонта, продуктами и непродовольственные товары Для бизнеса это форматы, категории, ассортимент, поставки, экономика, клиентский опыт и операционная модель А для человека - накормить семью, собрать ребенка к школе, найти обувь на сезон, выбрать телефон без ощущения, что тебя обманули, обустроить дачу для пикников с друзьями, сделать ремонт и не проклинать себя за каждое решение

Один проект я помню особенно хорошо - это была совместная инициатива “Магнита” и “Почты России” У нас в стране есть маленькие села, где не сходится экономика открытия отдельного магазина: мало людей, сложная логистика, дорогая постоянная модель Но туда по регулярному маршруту все равно приезжает почтовая машина. Привозит письма, посылки и заодно связывает людей с большой системой И мы реализовали проект, благодаря которому в этой же машине можно было продавать людям базовую бакалею по выгодным ценам

В презентации это выглядело как набор обычных проектных вопросов: бизнес-кейс, ассортимент, цена, процесс, ответственность… А в жизни это означает, что у человека в маленьком селе появляется возможность купить нормальные продукты по нормальной цене там, где отдельный магазин не открыть Вот за это я и люблю ритейл

Моя работа чаще всего не в том, чтобы самому стоять у кассы, вести машину или выкладывать товар на полку - хотя бывало и такое Она в том, чтобы собрать изменение так, чтобы в конце цепочки у человека что-то действительно поменялось: стало ближе, доступнее, понятнее, быстрее или просто красивее

И, наверное, именно это для меня и есть наследие белого воротничка Не памятник, не табличка и не строка в резюме А изменения, которые не требуют моего имени рядом Они просто работают И каждый день немного улучшают чью-то обычную жизнь