Помог компании (находится под NDA) поднять TSR с 78% до 85%, сократить Error Rate до 0.5

Я Крутихин Ефим - UX/UI дизайнер.

За время работы я не просто рисовал макеты🎨  — я сначала пересобрал логику ключевых сценариев📊. Например, в сценарии оформления заявки (или платежа) у нас был высокий процент отказов на середине пути: люди начинали заполнять форму и бросали. Я начал с того, что выстроил User Flow «как есть» в FigJam: расписал все экраны, точки принятия решений и альтернативные ветки (ошибки валидации, возврат на предыдущие шаги, выбор разных типов операций). Сразу стало видно, где флоу «спотыкается»: на одном из шагов пользователь должен был вручную вводить длинный идентификатор, а система не подсказывала формат и не давала примеров. Из‑за этого Error Rate был высоким — люди ошибались, получали ошибки, раздражались и уходили. Решение было комплексным: 🔹 Сократил количество обязательных полей за счёт того, что часть данных подтянули автоматически по уже известному идентификатору пользователя. 🔹 Переместил валидацию «ближе к действию»: вместо того чтобы показывать ошибку после отправки всей формы, я сделал мгновенную проверку формата прямо в поле и добавил короткие подсказки с примером. 🔹 Упростил ветвление: если раньше при ошибке валидации пользователя кидало на отдельный экран с общим сообщением, теперь ошибка появлялась рядом с полем, а фокус оставался на нём. 🔹 Продумал состояния: пустые поля, частично заполненные, ошибки, успешная валидация, загрузка, подтверждение — чтобы пользователь всегда понимал, что происходит.

В результате количество ошибок при заполнении упало до 0,5, а доля пользователей, которые доводили сценарий до конца (TSR), выросла с 78 % до 85 %. Самое важное: эти изменения не «ломали» флоу при возврате назад или при повторной попытке — я сразу закладывал консистентность и предсказуемость.

Сейчас я ищу проект, где смогу дальше прокачивать продуктовое мышление и делать интерфейсы, которые реально помогают людям.