Чем дольше работаю с экспертами, тем больше убеждаюсь: знания сами по себе редко становятся причиной успеха проекта

Можно быть очень сильным специалистом и при этом испытывать сложности в новой для себя среде. Пару месяцев назад мне вновь нужно было организовать работу эксперта, который прекрасно разбирался в своей профессии, но никогда раньше не участвовал в проектах нашего формата. Первые недели были непростыми. Я ловила себя на мысли, что мы как будто говорим на разных языках: Объясняю процесс, человек отвечает профессиональными терминами. Прошу результат - он искренне не понимает, что именно от него ожидается.

В какой-то момент стало понятно: проблема не в человеке. Проблема в том, что мы ожидали от него понимания процесса, которого у него просто не было.

Тогда мы перестали пытаться «ускорить» работу и начали разбирать весь путь по шагам: что происходит, зачем это нужно, какой результат ожидается на каждом этапе и как одна задача влияет на следующую. После этого работа пошла совсем иначе. С тех пор я часто вспоминаю этот случай, когда слышу фразу: «Этот человек не справляется». Иногда человеку не нужен более жесткий контроль. Иногда ему нужна понятная система, в которой легко ориентироваться. И мне кажется, именно здесь начинается настоящая работа менеджера: не контролировать людей, а создавать условия, в которых им проще делать свою работу хорошо.

Интересно, сталкивались ли вы с ситуацией, когда проблема оказалась не в человеке, а в самом процессе?