У меня открывается новый карьерный этап: в компании сокращают позицию тимлида, поэтому я выхожу на рынок и ищу следующую команду.

Последние несколько лет я развивался от специалиста техподдержки до руководителя направления поддержки и внедрения. Управлял командой из 10 человек, отвечал за 8 500+ B2B-клиентов, поддержку, внедрения, SLA и качество сервиса.

Из результатов, которыми реально горжусь: — сократил среднее время ответа с 90 до 45 минут; — вывел клиентскую оценку до 4,99; — снизил долю просроченных внедрений примерно с 30% до нуля; — увеличил нагрузку на сотрудника с 10 до 14 обращений без потери качества; — автоматизировал внутренние процессы с помощью AI, API, SQL и собственных инструментов.

Сейчас рассматриваю позиции руководителя технической поддержки, Project/Implementation Manager или смежные роли на стыке управления, технологий и клиентского сервиса. Приоритет — удалённая работа. Офис возможен в Краснодаре.

Буду благодарен за рекомендации, знакомства с нанимающими руководителями и репосты.