Что делать, если не знаешь ответа на вопрос клиента?

Бывает, что у вас нет ответа на важный вопрос клиента. Это нормально. Вы можете быть новичком, или клиент мог задать вопрос в не совсем понятной форме. Главное — не теряться.

Не нужно паниковать и говорить невпопад всё подряд. Это лишь покажет вашу неуверенность и отнимет время у обеих сторон.

Правильный алгоритм действий:

1.Возьмите паузу. Не пытайтесь придумать ответ на ходу. 2.Закройте остальные вопросы. Ответьте на всё, что знаете, а к сложному вопросу вернитесь в конце. 3.Обозначьте следующие шаги. 4.Честно скажите: «Мне нужно уточнить эту информацию. Я перезвоню вам сегодня до 18:00 и дам точный ответ». 5.Уточните и перезвоните. Обязательно выполните обещание в срок..

Ключевое правило: ни в коем случае не загружайте клиента набором фраз и своими догадками. Цените его время. Честное признание «я не знаю, но обязательно выясню» вызывает гораздо больше доверия, чем попытка блефовать.