Пожалуй, это самая тупая фраза, которую я слышала от руководителей. И что особенно удивительно — иногда ее произносят собственники бизнеса.

Когда-то мне повезло попасть в очень хорошую школу процессов. Я начинала корректором в газете, потом стала ответственным редактором — человеком, который подписывает номер в печать. И там быстро понимаешь одну простую вещь: результат — это следствие процесса. Не наоборот.

У нас на стене висел огромный самодельный дашборд из ватмана. Каждая полоса проходила свои этапы: верстка, вычитка, согласование. Все отмечалось вручную маркером. Сейчас это кажется архаикой, но принцип был абсолютно современным: любой человек в редакции за минуту понимал, где возникло узкое место.

С текстами было то же самое.

Если это большой материал, сначала редактор утверждает только заголовок и лидер-абзац — три предложения, которые отвечают на вопрос, о чем вообще статья. И только потом автор пишет весь текст.

Были люди, которые нарушали алгоритм, выходила полная ерунда. Не говоря уже о потерянном времени.

Кстати, на тексты тоже были  нормативы:

— новость — 15 минут; — расширенная новость — полчаса; — колонка или обзор — около трех часов.

Не потому что редакция любила регламенты. А потому что процесс был изучен, понятен и просчитан.

Поэтому каждый раз, когда слышу: «Мы платим не за процесс. Нам важен результат»,  я невольно думаю, что очень часто за этой фразой скрывается не свобода, а отсутствие управленческой компетенции или нежелания вникнуть в сферу, например, продажи, маркетинг или hr.

Потому что если процесс нельзя описать, его нельзя улучшить.

Если его нельзя измерить, им нельзя управлять.

А если им нельзя управлять, результат каждый раз будет зависеть от героизма отдельных людей.

А ещё это даёт  возможность оцифровать, автоматизировать и постепенно передать такой процесс либо другому сотруднику либо ИИ-агентам😉