Фаундеры брендов хамят клиентам, и что в этом такого?
Поймала себя на мысли: текущий кризис сработал как мощная мицеллярная вода Он разом смыл вежливые маски с лиц огромного количества предпринимателей
Внезапно оказалось, что трепет перед клиентом куда-то испарился, а на сцену вышел гордый владелец бизнеса с позицией в духе «да, я му🦆, и что вы мне сделаете»
Когда экономику, мягко говоря, штормит, поставщики исчезают, а бюджеты тают — тут как-то не до внутреннего дзэна
И соблазн выпустить пар на недовольном подписчике возрастает до небес
Кажется, ну а что такого? Мы же сейчас все за честность, искренность и право быть собой
Тренд на искренность — это прекрасно
Но у человека с собственным делом рюкзак ответственности всегда весит чуть больше Ты отвечаешь не только за свое настроение, но и за команду, за свой продукт, за свое имя Ты несешь корпоративную социальную ответственность (см. картинку)
Клиенты охотно простят бренду ошибку и даже согласятся переплатить за вещь или услугу, если чувствуют, что компания транслирует здоровые ценности и не держит их за дураков
Точно так же работают и мозги крутых специалистов: они хотят развивать карьеру под крылом спокойного и надежного лидера, а не сидеть на пороховой бочке, гадая, на кого босс сорвется сегодня
Вот и получается классическая дилемма нашего времени Выпустив гневного кракена в соцсети, можно сорвать кучу внимания, получить свои пять минут славы и разлететься по телеграм-каналам
Но в долгосрочной перспективе это всегда игра в минус Минутный хайп обязательно пройдет, а вот осадочек, разбежавшиеся клиенты и инвесторы — останутся
