“Не верь клиенту” - учат психологов. Это значит, что человек всегда будет стараться обойти свои ключевые боли, и увести психолога подальше от того, на что невыносимо тяжело смотреть. Организация - такой же “клиент”, и, являясь продуктом человека, демонстрирует тот же паттерн: спрятать свои настоящие проблемы за набором обтекаемых слов и нарядных корпоративных фраз. Но без обозначения настоящей проблемы, её не решить. Например, в вакансии написано, что требуется разработка программ развития, оценка персонала, создание кадрового резерва, повышение вовлечённости сотрудников. Вроде всё понятно, всё как у всех, но как узнать, “что конкретно ты имеешь ввиду” - в чем на самом деле проблема?

Психологов ещё учат быть аналитиками. Навык внимательного активного слушания - это умение отслеживать невербальные сигналы, рассогласование между тоном речи и произнесенными словами, а также навык задавать нужные вопросы, которые помогают добраться до сути. В случае с организацией, можем почитать отзывы о ней со стороны клиентов и сотрудников. Это её “внутренние голоса”. И тогда, возможно, увидим, что чаще всего в них упоминается, например, высокая интенсивность труда и работа в режиме многозадачности и дедлайнов; разрыв в коммуникации между “этажами”; формальный подход к адаптации и развитию персонала; неадекватный рынку уровень материальной компенсации…

И перечисленный в вакансии функционал, начинает обрастать новыми смыслами - скрытыми потребностями, о которых не скажут вслух: - “разработка программ развития” - найти подходы, при которых люди ещё смогут осваивать новое без потери эмоционального и физиологического здоровья; - “создание кадрового резерва” - выявить тех, кто не сгорит через полгода в условиях перманентного “многозадачного” стресса; - “повышение вовлечённости сотрудников” - работа, прежде всего, с массовым выгоранием.

Бренд организации чувствителен к внешнему имиджу, скажут нам. Но за этим будет стоять другое - страх руководителей посмотреть туда, где они не справляются, на динамики, которыми они больше не управляют. И они будут искать специалиста, который будет приходить не на то, что действительно нужно исправлять, а на то, что не стыдно/безопасно показать в описании к вакансии. И он тоже не справится. И круг замкнется.

Любому бизнесу очень нужен беспристрастный взгляд, и специально обученный человек, который будет помогать смотреть на то, как оно всё есть на самом деле. Даже если смотреть совсем не хочется. Это единственно верный шаг.