Недавно я начал читать новую книгу про качественные исследования в бизнесе (К. Ефимов и А. Жичкина) — и в процессе наткнулся на очень интересный инсайт, связанный с методологией проведения качественных маркетинговых исследований. А именно: «ни "проблемных", ни "решенческих" интервью не существует».

Кто не в курсе: проблемные интервью — это когда исследователь пытается понять проблемы пользователя, а решенческие — подойдёт ли ему конкретное решение бизнеса.

И в книге описывается история этого условного эффекта Манделлы: что вообще это то же самое глубинное интервью, просто на разные темы. Изначально для обозначения этих «видов интервью» были определённые термины — "usage & attitude research" и "concept test". А инфопузырь, связанный с «проблемными» и «решенческими» интервью, возник в работах одного из западных предпринимателей и потом в России распространился Фондом развития интернет-инициатив. В итоге найти качественную обучающую литературу по этим темам крайне сложно — только пересказы одного и того же (кстати, если хотите про этот кейс почитать поподробнее, как и вообще про методологию качественных исследований в бизнесе — крайне рекомендую труд Ефимова и Жичкиной).

И вот, прочитав этот эпизод, я подумал: как интересно, что порой может заблуждаться целое СООБЩЕСТВО! Целое множество профессионалов, специалистов, которые обучались и работают в определённой, узкой (относительно) сфере. Понятно, что кейс с «проблемными» и «решенческими» интервью — не самое катастрофичное заблуждение, никто от этого сильно не пострадал. Грубо говоря, мы не получали из-за этого неверные данные, которые могли бы привести к ошибочным решениям. Но даже так — сам факт такого массового, профессионального «затыка» крайне интересен и поучителен.

На самом деле, такая же ситуация наблюдается и с проведением «кастдевов», навыка, который активно встречается в описаниях вакансий на исследовательские позиции. Важно понимать, что CustDev — это целый фреймворк, который используется для определения того, удовлетворяет ли продукт потребности клиента. И очень часто «кастдев» в умах Заказчиков становится синонимом глубинных интервью (в том числе тех самых пресловутых «проблемных» и «решенческих») — мол, «надо провести пару кастдевов». Хотя по сути такие интервью — это только маленький кусочек всей методологии, всего процесса создания продукта. Но это уже настолько укоренилось в бизнес-среде (и в том числе среди исследователей), что придётся очень долго душнить, чтобы это «раскоренить»)