Кейс: как мы восстановили карточку товара, заблокированную по ошибке

🎙 К нам обратился клиент, который продаёт товары на маркетплейсе. В один момент его карточка была заблокирована по жалобе о нарушении интеллектуальных прав. Продажи остановились, а поддержка сообщила, что доступ ограничен до выяснения обстоятельств.

❗️Проблема заключалась в том, что клиент сам являлся автором фотографий и правообладателем контента. Жалоба была подана ошибочно, но без подтверждающих документов маркетплейс не мог восстановить карточку автоматически.

📌 Что мы сделали: • проанализировали основания блокировки; • собрали доказательства авторства и исключительных прав на фотографии и оформление карточки; • подготовили мотивированное обращение в поддержку маркетплейса; • приложили документы, подтверждающие создание контента именно нашим клиентом.

⚖️ В результате рассмотрения обращения маркетплейс признал блокировку необоснованной и восстановил карточку, а клиент возобновил продажи.

💡 Если права на контент принадлежат вам, важно оперативно собрать доказательства и правильно выстроить коммуникацию с площадкой. Во многих случаях это позволяет восстановить карточку значительно быстрее и избежать штрафов.

🚀 Обращайтесь к нам в Apt Legal — мы поможем вам добиться справедливости!

Подпишись на всякий случай: Apt legal Юристы для бизнеса

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки