Всем привет. Давно не виделись. Как вы там не устали перерабатывать? Когда отпуск? Пишите пообщаемся) Ну что, добиваем тему. Мы прошли Awareness, Desire и Knowledge. Остались две буквы, и без них вся модель просто красивая теория, которая ничего не меняет. Потому что осознать, захотеть и научиться это только полдела. Дальше начинается самое сложное и самое нелюбимое: реальная работа.

Ability — Способность. Между «я прошёл обучение» и «я работаю по-новому» пропасть. Знать ≠ уметь. Сколько раз вы видели: провели тренинг, раздали инструкции, все покивали, а через неделю всё по-старому. Почему? Потому что пропустили несколько важных моментов. 1. Практика - нужна песочница, где ошибка не стоит карьеры. 2. Коучинг - живой наставник рядом, который поправляет, а не скидывает регламент в чат и не закатывает глаза когда косячишь). 3. Инструменты - барьеры надо убирать, а не уговаривать людей их не замечать. 4. Время - способность не рождается за день, нужно право на десять попыток и одиннадцатую победную.

Reinforcement — Закрепление. Самое недооценённое звено. Вы можете идеально провести человека через все четыре этапа, но если не закрепить через месяц он откатится. Тут нам помогут индикаторы - без цифр нет управления, люди должны видеть прогресс до и после. Признание - хвалите за новое поведение, празднуйте победы, а не только разносите за ошибки. Обратная связь - короткие петли, не раз в квартал или пол года на performance review, а каждую неделю или хотя бы раз в месяц.

Вот и вся модель. A → D → K → A → R. Пять шагов от «всё плохо, надо менять» до «работает на автомате». Пропустите один — и вся конструкция рухнет. Самая частая ошибка: прыгают сразу от Awareness к Knowledge, минуя Desire и Ability. А потом удивляются, почему «сотрудники сопротивляются». Спасибо всем, кто дочитал эту серию до конца. Было непросто, я где о пропадал, знаю, бывает. Но если вы дошли досюда, значит вам не всё равно. А это уже полдела ✊