Экономить на саппорте 〰️ дорого💶

Поддержку часто воспринимают как отдел, который не приносит деньги. Но на самом деле это один из инструментов удержания клиентов.

По данным Qualtrics за 2025 год, после негативного клиентского опыта 34% людей сокращают расходы на компанию, а 13% перестают платить ей совсем.

Можно даже грубо посчитать цену плохого саппорта💰 Количество клиентов, обратившихся в поддержку × средний платеж × доля недовольных × вероятность непродления.

Так поддержка из абстрактного отдела расходов превращается в конкретную сумму выручки, которой компания рискует.

При этом необязательно раздувать команду.

Можно собрать AI-агента👨‍💻, загрузить в него базу знаний и историю обращений, подключить CRM и тикет-систему. Он будет отвечать 24/7, создавать заявки, показывать их статус, собирать контекст и передавать сложные кейсы сотруднику.

Но полностью убирать людей рано. По данным Gartner за 2026 год, 85% руководителей поддержки не сокращают роль сотрудников, а расширяют её: AI забирает рутину, а люди переключаются на сложные и ценные обращения. При этом 54% клиентов всё ещё больше доверяют человеку, чем AI, когда речь идёт о важных решениях.

Правильная модель - убрать дорогую ручную рутину, дать клиенту быстрый первый ответ, а людей оставить там, где действительно нужны опыт, ответственность и эмпатия👁