Клиент терял клиентов быстрее, чем успевал их привлекать — а виноват был чат-бот со слишком большими правами. Ко мне обратился владелец сервиса подписки для малого бизнеса — за одну ночь около трёх тысяч клиентов оказались отключены от платных тарифов без единого их действия. Служба поддержки завалена жалобами, деньги за отменённые тарифы никто не списывал. Разбираться начали с логов. Полгода назад компания подключила нейросетевого чат-бота для ответов клиентам — быстро, современно, экономия на живых операторах. Бот получил прямой доступ к базе подписок и мог отменять их по запросу — без проверки, кто именно спрашивает и о чьей подписке идёт речь. Кто-то из пользователей просто удачно сформулировал вопрос — и бот выполнил операцию массово, по всей очереди похожих обращений. Экономия на поддержке обернулась убытком: компенсации, отток клиентов и день простоя обошлись компании примерно в 1,5 млн рублей. Проблему закрыли за два дня. Мы разделили права: бот по-прежнему отвечает на вопросы, но любое изменение подписки требует подтверждения живым сотрудником. Отдельно настроили уведомление руководителю в мессенджер при любой массовой операции с базой клиентов. • Есть ли у вашего чат-бота доступ к реальным операциям с базой клиентов, а не только к ответам • Может ли он выполнять действия без подтверждения человеком • Настроено ли оповещение о массовых изменениях в системе Автоматизация поддержки — это хорошо, но любой инструмент с доступом к деньгам клиентов требует отдельной проверки прав, даже если он «просто отвечает на вопросы». У вас чат-бот только отвечает — или ещё и действует за вас? Полный разбор с деталями кейса → Бесплатный аудит безопасности Сколько стоит взлом Канал в Telegram Канал в MAX