Кажется, это главный совет последних лет. Руководителям. HR. Партнёрам.

Только есть одна проблема. Эмпатию невозможно включить по команде Настоящая эмпатия рождается не из знаний. Не из книг. Не из тренингов. Она появляется только тогда, когда человек сам чувствует себя в безопасности.

-Когда ему не нужно защищаться -Доказывать свою правоту -Бороться за своё место -Ждать удара

Пока мозг занят выживанием, ему не до чужих чувств. Именно поэтому один и тот же человек дома может быть невероятно чутким, а на работе — холодным и жёстким. Не потому что он плохой. А потому что в одной среде он чувствует безопасность, а в другой — угрозу.

И, наверное, поэтому самые сильные руководители, которых я встречала, сначала создавали ощущение безопасности.

И только потом требовали результат. Потому что там, где страшно ошибиться, люди перестают думать. А там, где безопасно говорить, появляется доверие. И именно из доверия рождается настоящая эмпатия.

Как вы считаете, эмпатия — это качество человека или всё-таки результат среды, в которой он находится?