Документируй знания: как я перестала тонуть в переписках
Привет, охотники!🏹 После небольшого перерыва возвращаюсь с историей из личного опыта
Однажды в начале своей работы я созванивалась с разработчиком. Мне нужно было найти одну ссылку в переписке, и я искала её довольно долго. Он с иронией спросил меня, первая ли это моя работа в IT
Мне стало неудобно, потому что я сама понимала, что важная информация должна быть доступна быстро. После этого я обратила внимание на то, как коллеги организуют своё рабочее пространство
Одни используют папки с закладками в браузере, другие - ведут записи в Obsidian или Notion. Мне больше подошёл второй вариант. Кроме того, я поняла, что решения сложных задач полезно записывать. Это помогает и самому себе, и коллегам, если нужно поделиться опытом
Однажды я несколько раз переспрашивала у аналитика и у лида про одну функциональность. На третий раз я записала все шаги в виде чек-листа. Полгода мы не обращались к этой теме, но потом пришли новые правки. Я уже не помнила деталей, но чек-лист сохранился
Позже я перенесла его в общую базу знаний. Теперь делиться информацией с коллегами стало проще: там есть логика, полезные заметки и скрипты. Все могут этим пользоваться
Теперь, когда появляется объёмная или запутанная задача, я делаю три вещи: 1 Собираю все ссылки в одном месте 2 Составляю чек-лист в отдельном файле 3 В описании задачи кратко пишу, что именно я тестировала
Так я трачу меньше времени на поиск информации и могу легко восстановить свои действия
· 13.07
О, почти моя история. Я точно также начинала свой путь в техподдержке - с помощью документирования всего и вся.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 13.07
Даа, теперь знаю, что это очень выручает. Часто говорю "спасибо" себе из прошлого 😅
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 13.07
Жаль, что такая стратегия остается очень недооцененной и проигрывает "Вау! " эффекту.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён