😀😀😀😀😀😀😀😀 Прямая вакансия от работодателя
Вакансия мечты на заводе "Балтика" в Санкт-Петербурге 🍻
Эксперт-практик по построению и рефакторингу сервисных процессов (ITSM / Общие центры обслуживания) (ESM)
Сейчас перед нашей ИТ-командой стоят две масштабные задачи: вывести текущие ИТ-процессы на качественно новый уровень зрелости и стать ключевым драйвером создания корпоративного Общего центра обслуживания (ОЦО), который объединит сервисы HR, ИТ, бухгалтерии и юридической поддержки.
Ищем опытного эксперта-практика, который не просто знает теорию ITIL/Enterprise Service Management (ESM), а умеет «руками» пересобирать сложные, процессы и проектировать сервисы, удобные для бизнеса.
———————— Чем предстоит заниматься:
⦁ Рефакторинг и развитие ITSM-процессов: Аудит текущих процессов управления ИТ-сервисами (Инциденты, Сервисные запросы, Запросы на изменения, Проблемы, Каталог сервисов, SLA/OLA). Выявление «узких мест», оптимизация и реинжиниринг под актуальные потребности бизнеса. ⦁ Участие в создании корпоративного ОЦО: Проектирование сквозных сервисных моделей для сервисных линий (HR, бухгалтерия, юристы, ИТ). Перенос лучших практик ITSM на рельсы ESM (Enterprise Service Management). ⦁ Проектирование каталога услуг и SLA: Разработка единого, понятного пользователям каталога услуг ОЦО и ИТ, матрицы сквозных SLA/OLA и систем контроля метрик эффективности. ⦁ Автоматизация и интеграция: Формирование функциональных требований к Service Desk / ITSM/ESM-платформе для автоматизации шагов процесса, минимизации ручного труда и создания бесшовного клиентского опыта. ⦁ Рефакторинг процесса управления изменениями (Change Management): Участие в разработке регламентов, инструкций и методологии. Обучение команд смежных подразделений (HR, финансы, юристы) работе в сервисной парадигме.
———————— Что мы ждем от кандидата:
⦁ Глубокая экспертиза в ITSM/ESM: Практический опыт построения, оптимизации и рефакторинга процессов ИТ-обслуживания «с нуля» или в рамках крупных трансформаций. ⦁ Опыт работы с ОЦО: Участие в проектах по централизации функций (HR, бухгалтерия, юристы, АХО) или глубокое понимание специфики ESM-трансформаций будет вашим ключевым преимуществом. ⦁ Знание методологий: Отличное владение ITIL (желательно наличие сертификатов ITIL v3/v4 Expert/Managing Professional), понимание принципов Lean, Kanban, PMBOK/Agile. ⦁ Технический бэкграунд: Опыт работы с ведущими ITSM/ESM системами (системный анализ, настройка, внедрение). ⦁ Soft Skills лидера изменений: Умение аргументированно отстаивать свою позицию перед топ-менеджментом, договариваться со смежными подразделениями, переводить с «технического» на «бизнесовый» и вовлекать команду в изменения.
Откликаться с резюме мне.👈
#ESM #менеджерпроцессов #питер #гибрид #adv
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
