📖 Это способность человека эмоционально откликаться на переживания и чувства других людей. При эмпатическом слушании участник общения уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов, пониманию того, какое у собеседника отношение к тому, что он говорит.

Приемы эмпатического слушания: — Эхо — повторение последних слов с вопросительной интонацией. — Уточнение — проявление внимания к деталям. — Пауза — стоит помолчать немного после окончания рассказа. — Интерпретация — акцент делается на значимости личности клиента. — Сообщение — вариант обратной связи. — Описание эмоций — консультант описывает свои эмоции, которые он почувствовал во время работы. — Перефразирование — консультант пересказывает мысль своими словами. — Логическое следствие — "правильно ли я понял (а), что это привело к последствиям?.." — Резюмирование — "можем ли сделать такой вывод, что... ?" — Зеркальное отражение — консультант отражает чувства клиента. — Невербальный контакт — контакт глазами, мимикой. — Вербальные знаки — поддерживающие восклицания и слова.

#Шкатулкабизнестренера #Эмпатическоеслушание #Эмпатия