Пришло мне смс про заказное письмо. На почте мне сразу: «Смс сегодняшняя? Извините, выдать письмо не могу, оно сегодня в обработке» (т.е. не баг, а процесс такой).

Уверен, что я знаю причину: KPI у них на скорость доставки писем, а денег на устранение ошибок в ИТ системах — нет, ибо KPI выполняется, письма доходят быстро.

Если Ваша компания не ФГУП - посмотрите на то, стыкуются ли между собой KPI подразделений. Как бывает: скорость сборки заказов возросла, но перестали проверять брак и стали путать артикулы = % возвратов вырос. Логист получает премию за снижение затрат на доставку — машины возят меньше воздуха, но клиенты уходят из-за несоблюдения сроков доставки. Закупщик снизил затраты на материалы — возрос % брака и снизилась надежность изделий.

В итоге — потери компании радикально выше, чем экономия на отдельных участках. А к пуговицам претензий нет.