Одна компания, но 2 тарифа Яндекс 360. Кому и зачем такое нужно?

Как правило, наши клиенты выбирают 1 тариф на всю компанию, но для Директ Стар, крупного аутсорсингового контактного центра, подошёл другой подход 👇

1. Для руководителей, супервайзеров и других административных должностей оформили тариф “Продвинутый” - он включает в себя Браузер для организаций, Трекер и другие сервисы, которые помогают именно управлять процессами.

2. Для удалённых агентов - “Корпоративный Лайт” для линейных специалистов. Для них в первую очередь важна коммуникация, связь с супервайзером, поэтому сервисы Мессенджер и Телемост - это база.

Разные задачи = разные тарифы.

Ещё одна особенность этого кейса - сезонность.

Например, сейчас, летом, пиковые нагрузки в индустрии путешествий, а значит, нужно больше сотрудников и большее количество лицензий. И гибкость в выборе их количества - тоже важный момент для Директ Стар.

Так компания не переплачивает за полный пакет Яндекс 360 там, где ей это не нужно, и масштабируется тогда, когда это необходимо, а не пытается дать всем сотрудникам один и тот же набор инструментов (что, как по мне, довольно частая ошибка компаний, идущих в цифровизацию).

Ссылку на подробный кейс оставлю в первом комментарии.