😅Если вы как и я любите заходить в магазин со списком в заметках, но всё равно забыть что-то купить или взять, а потом узнать, что на это была скидка, которой ты не воспользовался – этот пост для вас

Представим, что вы заходите за хлебом и молоком, а выходите с корзиной на три тысячи и без половины того, что было нужно взять. Знакомо? Магазин говорит с вами различными экранами, полками и уже цифровыми ценниками одновременно, и в этом шуме теряется главное: то, что нужно именно вам и то, зачем вы собственно говоря и зашли

С командой решил проверить, что будет, если экран в зале заговорит не со всеми сразу, а как будто с конкретным человеком. И запустили пилот в «Перекрёсток Select». Добро пожаловать в персонализацию контента в офлайне!

Обычно цифровой экран в торговом зале работает как телевизор в приёмной: показывает одно и то же всем и по сути ни с кем не разговаривает. Мы меняем логику😏

В определённые слоты на экране появляется имя и набор продуктов, который резонирует с привычными покупками. Условно днём это «салат и мандарины, простой перекус», а у кофейной зоны «капучино и слоёный язычок для быстрого перекуса». Рядом QR, по которому человек попадает в раздел персональных предложений в приложении, где его ждут уже настоящие личные акции

Мы проверяем простую, но неочевидную гипотезу: узнавание работает даже тогда, когда оно вероятностное. Имя на экране цепляет внимание, потому что мы биологически заточены реагировать на своё имя в потоке (эффект коктейльной вечеринки ещё никто не отменял). А самый сильный отклик, по нашей ставке, дадут случаи прямого попадания. Но самое интересное в реальных жизненных сценариях покупок, которые отображаются на экранах

Персонализация давно живёт в пуше, email и приложении. Но физический зал остаётся почти анонимным пространством, хотя именно там человек принимает большую часть решений о покупке. Пока это гипотеза, которую мы проверяем в нескольких магазинах Select в Москве. Дальше будут выводы

Расскажите в комментариях, встречали ли уже такое и что сподвигнет вас вспомнить о молоке, кофе или вкусной булочке не у кассы, а ещё находясь в торговом зале? Проверяете ли персональные акции перед покупкой, чтобы сделать её ещё более выгодной? 😁

✍🏻Я собираю такие наблюдения, чтобы делать офлайн-опыт умнее, человечнее и удобнее, буду рад вашим комментариям

#retail #ритейл #контент #персонализация #продукты #магазин #retailtech #retailmedia #fmcg #digitalтрансформация #digitalтренды #digital #маркетинг #marketing #маркетингкейсы