Прибыл груз на склад, повреждена упаковка, неизвестно поврежден ли груз. Что делать в такой ситуации?

Для УЧВЭДа важно не допускать такие ситуации, ну а если они происходят (а это иногда случается), то быть в полной готовности.

Есть 2 очень важных момента для решения такой ситуации в свою пользу. Это происходит ДО всего случившегося и благодаря таким действиям можно доказать повреждения.

1️⃣Инспекция с фото и видео фиксацией в момент загрузки товара в транспортное средство. Это подтверждает наличие и целостность упаковки, как товар был отгружен, как стоял/лежал/что было сверху и т д. Важно получать эти материалы в момент и координировать отгрузку во избежание повреждений.

2️⃣Страхование груза. Всегда рекомендую страховать и при возникновении страховых случаев решать вопросы через страховую компанию. Это значительно упрощает все орг моменты.

Если обнаружено повреждение, как в нашем случае, то делаем следующее:

📌Акт приемки товара на складе НЕ подписываем до момента оценки и понимания всех повреждений: и упаковки, и товара (при наличии).

📌Фиксируем повреждения с помощью фото и видео, производим вскрытие упаковки, проверяем целостность товара, фиксируем, составляем акт о повреждении.

📌Если груз застрахован, то вызываем страховую и делаем все вышеперечисленное по инструкциям от страховой.

📌Подписываем акт приемки с оговорками о повреждении.

📌Составляем претензию в транспортную компанию на сумму ущерба. Это может быть стоимость только упаковки либо вместе с товаром в случае его повреждения. И вот тут как раз нам и пригождаются фото и видео с отгрузки в качестве подтверждения того, что упаковка/товар повредились В ПРОЦЕССЕ ПРЕВОЗКИ.

Что здесь важно?

✅Договориться с ТК по возмещению. Если вопрос денег принципиальный, то взыскать всю сумму. Если есть возможность урегулировать скидками, тоже вариант. Есть разные ситуации, например, когда разделяют сумму возмещения, но это решается в процессе переговоров с учетом по ряда причин.

✅Не подписывать акт приемки до момента фиксации повреждений. Если подписали без комментариев о повреждении никакие претензии после рассматриваться уже не будут.

Если у вас есть точечные вопросы, в которых нужно разобраться, пишите, будем разбираться.

Есть еще такой личный момент, когда как будто бы неловко. Ощущение такое, что все уже и так все знают, а я вот нет.

Давайте так. Не неловко! Есть вопрос – задаем! Можно в личные сообщения, можно в комментарии, можно на электронную почту logisticsvector@mail.ru

На точечный вопрос отвечу. Вопросы, которые более масштабные, можем разобрать в рамках консалтинга или диагностики вашей ситуации.

©️Мария Русанова 2026

Как говорится, не надо стесняться🤗

#ВЭД #логистика #импорт #сертификация #маркировка #санкции #бизнес2026 #эксперт