Собственник держит в голове семь способов согласовать оплату поставщику. Ни один не зафиксирован. Каждый раз — новый. Это называют гибкостью. На деле — это отсутствие системы, замаскированное под манёвренность.

Гибкость — способность быстро решить нестандартную задачу. Регламент не забирает эту способность. Он забирает необходимость каждый день заново придумывать, как согласовать типовую оплату или кто утверждает отпуск.

В компаниях без зафиксированных процессов до 30–40% времени руководителей среднего звена уходит не на решения, а на выяснение — кто отвечает и куда идти.

В одной дистрибуционной компании решение «отгружать клиенту с просрочкой или нет» каждый раз принимал тот менеджер, до которого дозвонился клиент. У каждого была своя логика — дебиторка росла, виноватых не находилось. После того как появился регламент с тремя понятными условиями, типовое решение стало занимать одну-две минуты вместо 20.

Регламент не сковывает голову. Он освобождает её для решений, которые инструкцией не закроешь.