Провeл и прошeл больше 300 интервью в CX

За эти годы успел побывать и нанимающим, и соискателем - провел и прошел больше 200 интервью. Работал в t2, Яндексе, Авито, в одной компании запускал клиентский опыт с нуля.

Как-то в 10-х, еще в доковидные времена, проходил собеседование офлайн, в офисе одного банка. Прихожу в переговорку - и туда один за другим начинают заходить люди. Потенциальный руководитель, коллеги, смежники, HR, еще кто-то, уже не помню кто. Я один, а напротив меня целая толпа. Не удержался и спросил - мы еще кого-то ждем, или это все? За карьеру таких интервью были сотни, но этот кейс запомнился особенно.

Консультирую две категории Соискателям - готовлю к собеседованиям на позиции в CX и клиентском сервисе, разбираю резюме, смотрю, что пошло не так, если после интервью не позвали дальше. Компаниям - помогаю с наймом в клиентский департамент: от оценки конкретного кандидата до выстраивания самого процесса собеседований, чтобы не превращать его в такую же толпу в переговорке. Плюс подключаюсь как независимый эксперт на отдельные задачи - аудит клиентского пути или контакт-центра, оценка процессов.

Пишите в личку, если есть запрос - @ayuryev